Återbetalningspolicy

RETURPOLICY

Returer

Vi har 14 dagars returrätt för onlineköp, vilket innebär att du har 14 dagar på dig att begära retur efter att du mottagit din vara. För att vara berättigad till retur måste din vara vara i samma skick som du fick den, oanvänd eller oöppnad. Du behöver också kvittot som följde med i din leverans.

 

Notera att specialbeställda varor, till exempel tavlor målade utifrån dina önskemål eller numrerade prints i limiterad upplaga (som signeras vid köp) är undantagna returrätten. Detsamma gäller för presentkort.

 

Skador och problem

Vänligen kontrollera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du får fel vara, så att vi kan utvärdera problemet och rätta till det. Glöm inte att fotografera skadan och att fotografera paketet innan du öppnat det!

 

Hur du returnerar ett konstverk

OBS! Ingen retur ska skickas tillbaka innan godkännandet från Elin Palmgren Design. Konst måste hanteras med försiktighet, så returfrakt av konstverk får ENDAST ordnas av oss för att säkerställa säker transport.

 

För att initiera en retur, vänligen maila till info@studioe.nu och:
- Använd ämnesraden "Returförfrågan",
- Se beställningsnumret och namnet på konstverket i din orderbekräftelse.
- Inkludera orderbekräftelse/kvittot på köpbevis som du fick vid köptillfället.

 

När du har begärt returen kommer vi att kontakta dig för att påbörja processen för att få en offert för returfrakt åt dig. När du har mottagit offerten för returfrakt har du möjlighet att bestämma om du vill fortsätta med returprocessen. Om du bestämmer dig för att fortsätta med returen måste du svara inom fem (5) arbetsdagar, och kostnaden för försäkrad returfrakt kommer att dras av från det totala beloppet som returneras till din ursprungliga betalningsmetod. Om du accepterar fraktofferten kommer vi att förse dig med instruktioner och support under hela returprocessen.

 

Återbetalning

Vi kommer att meddela dig när vi har tagit emot din retur och meddelar dig om eventuell återbetalning. Återbetalningen sker därefter med din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta lite tid för din bank eller kreditkortsföretag att behandla och bokföra återbetalningen också.

 

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur, vänligen kontakta oss på info@studioe.nu. Om eventuella skador uppkommit under returfrakten, kan dessa komma att dras av från det totala återbetalda beloppet, upp till 100 % om verket inte längre kan säljas.

 

Observera att eventuella importtullar och mervärdesskatter (moms) inte kan återbetalas om du returnerar ett konstverk från länder utanför EU.